Política de reembolso

En Macaria, queremos que tu experiencia de compra o renta en línea sea clara, segura y transparente. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos aplica únicamente para compras, rentas y pedidos realizados a través de nuestro sitio web macariadress.com.

Las compras, rentas o apartados realizados directamente en sucursal física podrán estar sujetos a políticas distintas, previamente informadas al cliente en tienda.

Al realizar una compra, renta o pedido en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta política.

1. Información general

Nombre comercial: Macaria
Razón social: María Inés Williams Sánchez
RFC: WISI940620952
Sitio web: macariadress.com
Correo electrónico: macariadress@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 221 347 4441
Domicilio fiscal: Calzada Zavaleta 2545, Local 1, Colonia Santa Cruz Buenavista, Puebla, Puebla, C.P. 72150, México.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica para:

• Venta en línea de accesorios y complementos.
• Venta en línea de vestidos disponibles en página web.
• Renta en línea de vestidos.
• Pedidos enviados por paquetería.
• Pedidos gestionados a través de macariadress.com.

Esta política no aplica para compras, rentas o acuerdos realizados directamente en sucursal física, salvo que Macaria indique expresamente lo contrario por escrito.

3. Regla general sobre reembolsos

Como regla general, Macaria no realiza reembolsos por cambio de opinión, error en la selección de talla, cambio de evento, cancelación del evento, falta de uso del producto, elección incorrecta del cliente o preferencia personal.

En caso de que el cliente requiera una solución, Macaria podrá ofrecer, según el caso y siempre sujeto a disponibilidad:

• Cambio de talla.
• Cambio por otro producto.
• Saldo a favor.
• Reposición.
• Alternativa de renta.
• Ajuste o revisión del caso.

Lo anterior no limita los derechos que el cliente tenga conforme a la legislación aplicable cuando exista un producto defectuoso, incorrecto, no entregado o un incumplimiento atribuible a Macaria.

4. Cambios en ventas en línea

Macaria podrá aceptar cambios de talla en productos comprados en línea, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El producto deberá estar sin uso.
• El producto deberá conservar etiquetas, empaque original, accesorios, protectores y cualquier elemento incluido.
• El producto no deberá presentar manchas, olores, maquillaje, perfume, desodorante, alteraciones, daños, lavadas, uso visible o señales de haber sido utilizado.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de talla, modelo y color.
• El cliente deberá presentar comprobante de compra o número de pedido.

Los cambios de talla no están garantizados y dependerán de la disponibilidad del producto al momento de solicitarlo.

Si no existe disponibilidad de la talla solicitada, Macaria podrá ofrecer una alternativa, cambio por otro producto o saldo a favor, según el caso. No se realizarán reembolsos por falta de disponibilidad de talla, salvo que legalmente corresponda.

5. Costos de envío por cambios

En cambios solicitados por el cliente, incluyendo cambios de talla, el cliente será responsable de cubrir:

• El costo de envío del producto de regreso a Macaria.
• El costo del nuevo envío hacia el cliente.
• Cualquier diferencia de precio, si aplica.

Si el cambio se debe a un error atribuible a Macaria, como envío de producto incorrecto o talla distinta a la solicitada, Macaria cubrirá los costos de envío correspondientes.

6. Productos que no aceptan cambio ni devolución

Por motivos de higiene, seguridad, uso personal o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes artículos una vez abiertos, usados, probados o retirados de su empaque original:

• Boob tape.
• Nipple covers.
• Sujetadores adhesivos.
• Bras adhesivos.
• Fajas.
• Aretes.
• Productos en contacto directo con la piel.
• Productos de uso íntimo o personal.
• Productos alterados, lavados, usados o dañados por el cliente.
• Productos sin etiqueta, sin empaque original o incompletos.

Estos productos solo podrán revisarse en caso de defecto de fabricación reportado dentro del plazo establecido en esta política.

7. Artículos con descuento, promoción o liquidación

Los artículos comprados con descuento, promoción, rebaja, liquidación, outlet, archivo, venta especial o cualquier condición similar se consideran venta final.

En estos casos:

• No hay reembolsos.
• No hay cancelaciones.
• No hay devolución por cambio de opinión.
• No hay devolución por cambio de evento.
• No hay devolución por falta de uso.

Únicamente podrá solicitarse cambio de talla por el mismo modelo, siempre que:

• Exista disponibilidad.
• El producto esté sin uso.
• Conserve etiquetas y empaque original.
• La solicitud se realice dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• El producto no sea de higiene, uso personal o contacto directo con la piel.

Si no hay disponibilidad de talla, la compra se mantendrá como venta final.

8. Vestidos de venta en línea

En vestidos comprados en línea, Macaria podrá aceptar cambios de talla cuando el producto cumpla con las condiciones de esta política y exista disponibilidad.

No se aceptarán cambios o devoluciones si el vestido:

• Fue usado.
• Presenta manchas, olores, maquillaje, perfume, desodorante o señales de uso.
• Fue alterado, ajustado, cortado, lavado, planchado de forma inadecuada o intervenido por el cliente.
• No conserva etiquetas o empaque original.
• Fue comprado en liquidación, descuento o venta final, salvo cambio de talla sujeto a disponibilidad.

Las variaciones ligeras de color, textura, aplicaciones, bordados, pedrería o detalles propias de la producción, iluminación o visualización en pantalla no se consideran necesariamente defectos.

9. Renta de vestidos en línea

Las rentas realizadas a través de macariadress.com se consideran servicios sujetos a disponibilidad de modelo, talla y fecha de evento.

Al realizar una renta en línea, el cliente acepta que:

• El vestido queda reservado para una fecha específica.
• Macaria bloquea disponibilidad del vestido para otros clientes.
• El vestido se envía conforme a la fecha de evento registrada por el cliente.
• La renta tiene una duración y fecha de devolución establecidas.
• La falta de uso del vestido no genera derecho a reembolso.
• La cancelación del evento, cambio de evento o cambio de opinión del cliente no genera derecho a reembolso.

Para brindar mayor seguridad en rentas en línea, Macaria podrá enviar un vestido adicional como respaldo, según disponibilidad. Este vestido de respaldo tiene como finalidad apoyar al cliente en caso de que el vestido principal no le quede o no sea de su preferencia.

El envío de un vestido de respaldo no implica venta, obsequio ni renta adicional. Ambos vestidos deberán devolverse en la fecha indicada y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

10. Cambios o ajustes en rentas en línea

En rentas en línea, no se realizan reembolsos si el vestido no queda como el cliente esperaba, si el cliente eligió una talla incorrecta o si decide no utilizarlo.

Por este motivo, Macaria podrá incluir un vestido de respaldo, así como información de medidas o asesoría previa para ayudar al cliente a elegir la mejor opción disponible.

Cualquier solicitud de cambio antes del envío estará sujeta a:

• Disponibilidad del modelo.
• Disponibilidad de talla.
• Fecha del evento.
• Tiempo suficiente para procesar el cambio.
• Cobertura y tiempos de paquetería.

Una vez enviado el pedido de renta, no se garantizan cambios de modelo, talla o fecha.

11. Cancelaciones de rentas en línea

Las rentas en línea bloquean disponibilidad de vestidos para una fecha específica. Por ello, una vez confirmada la renta, no se realizan reembolsos por cancelación del cliente.

Si el cliente necesita cancelar o modificar su renta antes de que el pedido haya sido preparado o enviado, Macaria podrá revisar el caso y, según disponibilidad y tiempos, ofrecer alguna de las siguientes opciones:

• Cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.
• Cambio de modelo, sujeto a disponibilidad.
• Saldo a favor.
• Alternativa de renta.

Una vez preparado o enviado el pedido, la renta se considera en proceso y no será reembolsable.

12. Devolución de vestidos rentados

El cliente deberá devolver el vestido principal, vestido de respaldo si aplica, ganchos, cubrepolvos y cualquier otro elemento incluido en el pedido, en la fecha y forma indicada por Macaria.

En rentas enviadas por paquetería, la devolución deberá realizarse el lunes siguiente al evento, utilizando la guía de devolución proporcionada por Macaria, preferentemente en horario de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.

En rentas recogidas en sucursal, la devolución deberá realizarse el lunes siguiente al evento en la misma sucursal donde fue entregado, dentro del horario de atención.

El retraso en la devolución, falta de entrega, devolución incompleta, pérdida de guía, daño, alteración, manchas, robo o pérdida del vestido podrá generar cargos adicionales.

13. Daños, manchas o pérdida en vestidos rentados

El cliente es responsable del cuidado del vestido durante todo el periodo de renta.

No está permitido:

• Cortar el vestido.
• Coserlo o modificarlo.
• Lavarlo.
• Teñirlo.
• Plancharlo de forma inadecuada.
• Alterar su estructura.
• Forzar cierres, broches, tirantes o aplicaciones.
• Usarlo de forma distinta a la acordada.

La tintorería regular está incluida en la renta. Sin embargo, manchas difíciles, daños, roturas, quemaduras, pérdida de piezas, alteraciones, olores fuertes, residuos, reparaciones especiales o pérdida total del vestido podrán generar cargos adicionales.

14. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con posible defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, deberás enviar al correo macariadress@gmail.com o al WhatsApp 221 347 4441:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción clara del problema.
• Video, si aplica.

Macaria revisará el caso y podrá solicitar la devolución del producto para inspección.

Si se confirma que el error o defecto es atribuible a Macaria, podremos ofrecer, según corresponda:

• Cambio por el producto correcto.
• Reposición.
• Reparación.
• Saldo a favor.
• Reembolso, únicamente cuando legalmente corresponda o cuando no sea posible ofrecer una solución razonable.

No se considerará defecto el desgaste natural, variaciones mínimas de color, diferencias por pantalla, variaciones propias de producción, detalles previamente informados o daños ocasionados por uso indebido del cliente.

15. Proceso para solicitar un cambio o revisión

Para solicitar un cambio, aclaración o revisión, el cliente deberá escribir a:

Correo: macariadress@gmail.com
WhatsApp: 221 347 4441

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto o vestido adquirido o rentado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando aplique.
• Comprobante de compra.

Macaria revisará la solicitud y responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.

El envío de una solicitud no garantiza la aprobación del cambio, devolución, saldo a favor o reembolso. Toda solicitud estará sujeta a revisión y al cumplimiento de esta política.

16. Reembolsos aprobados

En los casos excepcionales en que Macaria apruebe un reembolso, este se procesará al método de pago original utilizado por el cliente, salvo que las partes acuerden otro mecanismo permitido.

El plazo estimado para procesar un reembolso aprobado será de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación e inspección del producto, si aplica.

El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá también del banco, tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero correspondiente.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el reembolso se deba a un error atribuible a Macaria o a una obligación legal aplicable.

17. Reembolsos tardíos o faltantes

Si un reembolso aprobado no se ve reflejado después del plazo estimado, te recomendamos:

• Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contactar a tu banco o emisor de tarjeta.
• Revisar los tiempos de procesamiento de tu método de pago.
• Escribirnos a macariadress@gmail.com para dar seguimiento.

18. Saldo a favor

Cuando Macaria otorgue saldo a favor, este podrá utilizarse únicamente en los términos comunicados al cliente.

El saldo a favor:

• No es canjeable por efectivo.
• No es transferible, salvo autorización expresa de Macaria.
• Puede estar sujeto a vigencia.
• Podrá aplicarse únicamente en productos o servicios autorizados por Macaria.

19. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, puedes contactarnos en:

Macaria
Razón social: María Inés Williams Sánchez
RFC: WISI940620952
Correo electrónico: macariadress@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 221 347 4441
Sitio web: macariadress.com
Domicilio fiscal: Calzada Zavaleta 2545, Local 1, Colonia Santa Cruz Buenavista, Puebla, Puebla, C.P. 72150, México.

Última actualización: 30 de junio de 2026.