Política de envío
En Macaria, queremos que tu experiencia de compra o renta en línea sea clara, segura y organizada. Esta Política de Envío explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web macariadress.com.
Al realizar una compra, renta o pedido en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envío.
1. Cobertura de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Los envíos están sujetos a cobertura de la paquetería o mensajería disponible para la dirección proporcionada por el cliente.
En caso de que la dirección se encuentre en una zona extendida, de difícil acceso o sin cobertura regular, Macaria podrá contactar al cliente para revisar alternativas de entrega, costos adicionales o posibles ajustes en el pedido.
2. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y localizable al momento de realizar su pedido.
La dirección deberá incluir:
- Nombre completo de quien recibe.
- Calle y número exterior e interior, si aplica.
- Colonia.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Código postal.
- Referencias de entrega, si son necesarias.
- Teléfono de contacto.
Macaria no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales, devoluciones a origen o pérdida de oportunidad de entrega causados por datos incorrectos, incompletos o no localizables proporcionados por el cliente.
Si el paquete regresa a Macaria por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, el cliente será responsable de cubrir cualquier costo adicional de reenvío, retorno o gestión.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos de venta de accesorios, complementos o productos disponibles se procesan normalmente dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
Los tiempos de procesamiento pueden variar en temporadas altas, campañas especiales, promociones, días festivos, fines de semana o por causas ajenas a Macaria.
Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido recibido y validado correctamente.
4. Tiempos estimados de entrega
Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo del destino y la cobertura de la paquetería.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como alta demanda, clima, tráfico, zonas extendidas, días festivos, incidencias operativas, revisiones de seguridad o retrasos propios de la paquetería.
Macaria dará seguimiento razonable a cada envío, pero no controla directamente los tiempos, rutas ni procesos internos de las empresas de mensajería.
5. Costos de envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra, de acuerdo con el destino, peso, dimensiones del paquete y servicio de paquetería disponible.
Actualmente, Macaria no ofrece envío gratis. El cliente deberá cubrir el costo de envío correspondiente, salvo que en alguna campaña, promoción o caso especial se indique expresamente lo contrario por escrito o dentro del sitio web.
6. Envíos de renta de vestidos
Para las rentas realizadas en línea, Macaria enviará el vestido seleccionado durante la semana del evento, conforme a la fecha registrada por el cliente y la disponibilidad logística.
El cliente deberá seleccionar correctamente la fecha de su evento y revisar que la dirección de entrega sea completa y correcta.
Cuando aplique, Macaria podrá enviar un vestido adicional como respaldo. Este vestido de respaldo forma parte del servicio de renta en línea y deberá devolverse junto con el vestido principal en las mismas condiciones en que fue recibido.
La renta incluye la guía de devolución para regresar el pedido conforme a las instrucciones de Macaria.
7. Devolución de vestidos rentados por paquetería
En rentas enviadas por paquetería, el cliente deberá devolver el vestido principal, el vestido de respaldo si aplica, ganchos, cubrepolvos y cualquier otro elemento incluido en el pedido, utilizando la guía de devolución proporcionada por Macaria.
La devolución deberá realizarse el lunes siguiente al evento, dentro del horario indicado por la paquetería y preferentemente en horario de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.
El cliente es responsable de entregar el paquete correctamente cerrado, protegido y en la paquetería correspondiente.
En caso de retraso en la devolución, entrega fuera de tiempo, pérdida de guía, falta de entrega a paquetería, devolución incompleta o cualquier incumplimiento en el retorno del vestido, podrán aplicarse cargos adicionales conforme a las políticas vigentes de Macaria.
8. Devolución de vestidos rentados recogidos en sucursal
Si la renta fue recogida directamente en sucursal, el cliente deberá devolver el vestido en la misma sucursal donde lo recogió, junto con el cubrepolvos, gancho y cualquier elemento entregado por Macaria.
La devolución deberá realizarse el lunes siguiente al evento, dentro del horario de atención de la sucursal correspondiente.
Horario regular de atención:
Lunes a viernes: 11:00 a.m. a 7:30 p.m.
Sábado y domingo: 11:00 a.m. a 6:00 p.m.
9. Envíos de vestidos sobre pedido
Los vestidos sobre pedido pueden requerir tiempos de producción, importación, traslado, revisión, entrega y, en su caso, ajustes.
El tiempo estimado de entrega de vestidos sobre pedido será informado al cliente al momento de realizar su compra o apartado.
Estos tiempos son aproximados y pueden depender de proveedores, producción, logística nacional o internacional, aduanas, paqueterías o causas ajenas a Macaria.
Macaria no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros; sin embargo, dará seguimiento razonable al pedido y mantendrá comunicación con el cliente sobre el estatus de su compra.
10. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de rastreo al correo electrónico, WhatsApp o medio de contacto registrado en su compra.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y estar disponible para recibir el paquete.
En caso de que la paquetería realice intentos de entrega sin éxito, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de mensajería o con Macaria para recibir orientación.
11. Recepción del paquete
Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar que el empaque no presente daños visibles, señales de apertura, humedad, golpes severos o alteraciones.
Si el paquete presenta daño físico visible, apertura, manipulación o cualquier anomalía, el cliente deberá:
- Reportarlo de inmediato a la paquetería.
- Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.
- Conservar el empaque original.
- Notificar a Macaria el mismo día de la entrega al correo macariadress@gmail.com o al WhatsApp 221 347 4441.
Una vez recibido el paquete, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas para reportar cualquier anomalía relacionada con daño físico, faltante, producto incorrecto o paquete incompleto.
Pasado este plazo, Macaria podrá considerar el pedido como recibido en buen estado y completo.
12. Paquetes perdidos, dañados o con retraso
Si un paquete presenta retraso, daño o posible pérdida durante el envío, Macaria apoyará al cliente con el seguimiento y reporte correspondiente ante la paquetería.
Sin embargo, una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de traslado, rutas, intentos de entrega e incidencias operativas dependen directamente de dicha empresa.
En caso de pérdida confirmada por la paquetería, Macaria evaluará la situación y podrá ofrecer una reposición, alternativa, saldo a favor o reembolso, según corresponda al tipo de pedido y de acuerdo con la resolución de la empresa de mensajería.
En el caso de rentas de vestidos, cualquier incidencia de paquetería será atendida de forma prioritaria para buscar una solución antes del evento, siempre que el cliente haya proporcionado correctamente su información y haya dado aviso oportuno.
13. Entregas tardías
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados al 100%, ya que dependen de terceros.
Macaria no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Paqueterías o mensajerías.
- Clima.
- Accidentes.
- Bloqueos.
- Días festivos.
- Temporadas de alta demanda.
- Zonas extendidas.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En caso de que un envío de renta presente riesgo de retraso para la fecha del evento, Macaria revisará el caso de forma individual para buscar una alternativa viable, cuando sea posible.
14. Envíos incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, un pedido incompleto o un artículo con algún problema, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para atender el caso, el cliente deberá enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del problema.
El reporte deberá enviarse al correo macariadress@gmail.com o al WhatsApp 221 347 4441.
Macaria revisará la información y dará seguimiento conforme al tipo de pedido y a las políticas aplicables.
15. Rechazo de recepción
Si el paquete llega visiblemente abierto, dañado o manipulado, el cliente podrá rechazar la recepción y deberá reportarlo de inmediato a Macaria.
En caso de que el cliente reciba el paquete sin reportar la anomalía dentro del plazo indicado, Macaria podrá considerar que el paquete fue recibido completo y en buen estado.
16. Contacto sobre envíos
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:
Macaria
Correo electrónico: macariadress@gmail.com
WhatsApp: 221 347 4441
Sitio web: macariadress.com
Domicilio fiscal: Calzada Zavaleta 2545, Local 1, Colonia Santa Cruz Buenavista, Puebla, Puebla, C.P. 72150, México.
Última actualización: 30 de junio de 2026.